카테고리별 리텐션(Retention) 벤치마크: Good vs. Great

레니 라치츠키(Lenny Rachitsky)가 실리콘밸리 수백 개 기업의 실 데이터를 기반으로 정리한 제품 카테고리별 Good/Great 리텐션 벤치마크다.

리텐션이 중요한 이유

"리텐션이 없는 성장은 구멍 난 양동이에 물을 붓는 것과 같다."

진짜 PMF(제품-시장 적합성)를 찾았는지 확인하는 유일한 시각적 증거는 리텐션 커브가 X축과 평행하게 수평을 유지하는가(Flat Retention Curve)이다. 초기에 사용자가 이탈하더라도, 특정 시점 이후 더 이상 이탈하지 않고 평평한 바닥을 형성한다면 탄탄한 핵심 팬덤을 확보한 것이다.

B2B SaaS (유료 고객 기준)

12개월 차 고객 리텐션 (User/Logo Retention)

• Good: 60% 이상 유지
• Great: 80% 이상 유지

순매출 유지율 (Net Revenue Retention / NRR)

• Good: 100% ~ 110% (기존 고객 이탈과 업셀이 상쇄됨)
• Great: 130% 이상 (기존 고객이 매년 30%씩 결제 금액을 늘림, 예: Snowflake, Figma)

B2C 유료 구독 서비스 (소비자 앱)

12개월 차 구독 유지율

• Good: 40% 이상 유지
• Great: 55% 이상 유지 (예: Duolingo, Calm, Spotify)

B2C 소셜 / 커뮤니티 앱 (DAU / MAU)

30일 차 리텐션 (D30)

• Good: 25% 이상
• Great: 45% 이상 (예: Instagram, TikTok)

DAU / MAU 비율 (고착도 / Stickiness)

• Good: 20% 이상 (월간 사용자가 주 1~2회 방문)
• Great: 50% 이상 (월간 사용자가 이틀에 한 번꼴로 매일 방문)

마켓플레이스 / 플랫폼 (양면 시장)

• 공급자(Host/Seller) 12개월 차 리텐션: 70% 이상이어야 건강함
• 수요자(Buyer) 12개월 차 리텐션: 30% ~ 40% 이상이어야 건강함